Alışveriş Sitelerinde ‘Ürün Yorumları’ Ne Kadar Güvenilir?

Alışveriş sitelerinde ürünü daha önce satın alan müşterilerin deneyimleri ve değerlendirmelerini paylaştıkları yorum bölümü, o ürünü yeni alacak müşterilere ürünle ilgili önemli bilgiler verir. üründen ne kadar memnun kaldıkları, karşılaştıkları sorunlar, vb.

Ancak, bu yorumlar satıcı konumundaki site yöneticilerinin kontrolünden geçtikten sonra yayınlanıyor. Belli bir noktaya kadar bu kontrol sistemini anlamak mümkün.

Ama internet mağazacılığı konusunda en çok bilinen sitelerden hepsiburada.com’un yorumlarla ilişkin politikası çok ilgi çekici:

hepsiburada.com Yorum Yayınlamama Kriterleri

• 10 kelimeden kısa yazılmış  yorumlar,
• hakaret içeren (tedarikçiye, firmamıza, ürüne veya markaya),
• fiyat bilgisi verilen,
• farklı markaları  kıyaslayan,
• tedarik ile ilgili sorunların belirtildiği,
• ürünün firmasını eleştiren,
• soru sorulan,
• link bilgisi verilen,
• üründe gözlemlenen arızadan bahsedilen,
• teslimat – kargo sorunları  ile ilgili yorumlar,
• argo kelimelerin kullanıldığı yorumlar

onaylanamamaktadır.

Bu kriterlerden bazılarını biz tüketicilerde kabul edebiliriz; ama, yukarıda kalın harflerle vurguladığım kriterler bize şunu gösteriyor: hepsiburada.com’da okuduğunuz yorumlara pek de güvenmeyin. Ürünle ilgili beğenilerimizi ve önerilerimizi yazmak kadar, ürünlerle ilgili eleştirilerimizi, yaşadığımız sorunları yazmak ve yazılan yorumları okumak da biz tüketicilerin hakkı diye düşünüyorum.

Zaten, okuyucular yorumları doğru bulup bulmadıklarını oylamak yoluyla taraflı / yanlış yorumları ortaya çıkarıyorlar.

Son not: hepsiburada.com benim sorun yaşadığım ve o nedenle bu yazıda ele aldığım bir örnek sadece; diğer pekçok alışveriş sitesinde de benzer uygulamalar söz konusudur mutlaka.

Philips Cep Telefonları için Tüketici Danışma Merkezi Telefonu

Bir Philips kullanıcısı olarak Philips alırken iki kere düşünmenizi öneriyorum. Detaylarına burada girip yazıyı uzatmaya gerek yok. Ama bir Philips ürünü ile ilgili şikayetiniz varsa kesinlikle Philips Müşteri Hizmetleri’ne ulaşmak vb. yollara başvurmayın; sonuç almanız oldukça güç.

Size önermiyorum ama gerek ikinci telefon olarak kullanacağım için (yani satın alacağım üründen beklentim düşük olduğu için) hem de ekonomik ve şık bir görünüme sahip olduğu için ben bir Philips cep telefonu satın aldım. Temmuz ayı içinde arızalanan ürünü, Başarı Servis‘e götürdüm. telefonum 30 iş günü içinde onarılamadı; değişim talep ettim ve hala bekliyorum. ŞikayetVar siitesindeki benzer durumlara ait şikayetleri okuyunca daha birkaç ay beklemem gerektiğini öğrendim.

Başarı Servis‘in bana verdiği 0 800 261 33 02 no’lu Philips Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda daha da şaşırdım. Çünkü telefondaki görevli cep telefonları ile ilgili birimin bu numarada olmadığını Philips Cep Telefonları Tüketici Danışma Merkezi’nin telefon numarasının 0216 444 44 08 olduğunu ilettiler. İlginç olan uğraş alanı cep telefonları olan bir servisin tüketiciye verdiği telefon numarasının bu numara olmamasıydı.

ŞikayetVar siitesinden öğrendiğim Philips Cep Telefonları Tüketici Danışma Merkezi’nin e-posta adresi tuketici.danisma@pmobilephones.com sanırım daha çok işimize yarar.

Son Not: Philips’in müşteri menuniyetini kesinlikle önde tutmayan bir şirket olduğunu 444’lü çağrı merkezi numarasının alan kodu içermesinden anlayabiliyoruz. Bu konuda detayları buradan okuyabilirsiniz.

Pamukkale Turizm’den alınan biletlere güven yok..!’

 

Pamukkale Turizm ile ona duyduğumuz güvene yakışmayacak bir sorun yaşadık bugün. Birkaç gün önce Pamukkale’nin 4443535 no’lu çağrı merkezinden bir rezervasyon yaptırdık; yarın sabah için. Bugün bileti satın almak istediğimizde, o saatteki seferin iptal edildiğini öğrendik. Pamukkale Halkla İlişkiler Birimi’ni aradık; önce başka bir yere, ordan başka bir yere ve oradan da başka bir yere yönlendirildi telefon. En ilginci de telefonu açan her yeni kişi “Buyrun, nasıl yardımcı olabilirim?” diye sordu. Oysa ben sorunumu bir önceki konuşmada anlatmıştım; Pamukkale Turizm çalışanları telefonu yönlendirirken benim sorunum konusunda hiçbir bilgi iletmediler. Bu çok ilginç geldi. En son ulaştığım kişi ise sefere çıkacak otobüsün arıza yaptığını ve bu nedenle seferin iptal edildiğini belirtti. Bundan daha önemli bir yalanları ise “Siz aramasaydınız şimdi ben sizi arayacaktım.” demeleriydi.

“Taşımacılık alanında isim yapmış bir firma arızalanan otobüsü yerine bir yedeğini bulamıyor mu?” diye sorduğumuzda da “Hayır” cevabını almak şaşırttı beni.

Bundan sonraki seyahatlarimde Pamukkale Turizm‘i tercih ederken daha fazla düşüneceğim kesin…