Alışveriş sitelerinde ürünü daha önce satın alan müşterilerin deneyimleri ve değerlendirmelerini paylaştıkları yorum bölümü, o ürünü yeni alacak müşterilere ürünle ilgili önemli bilgiler verir. üründen ne kadar memnun kaldıkları, karşılaştıkları sorunlar, vb.
Ancak, bu yorumlar satıcı konumundaki site yöneticilerinin kontrolünden geçtikten sonra yayınlanıyor. Belli bir noktaya kadar bu kontrol sistemini anlamak mümkün.
Ama internet mağazacılığı konusunda en çok bilinen sitelerden hepsiburada.com’un yorumlarla ilişkin politikası çok ilgi çekici:
hepsiburada.com Yorum Yayınlamama Kriterleri
- 10 kelimeden kısa yazılmış yorumlar,
- hakaret içeren (tedarikçiye, firmamıza, ürüne veya markaya),
- fiyat bilgisi verilen,
- farklı markaları kıyaslayan,
- tedarik ile ilgili sorunların belirtildiği,
- ürünün firmasını eleştiren,
- soru sorulan,
- link bilgisi verilen,
- üründe gözlemlenen arızadan bahsedilen,
- teslimat – kargo sorunları ile ilgili yorumlar,
- argo kelimelerin kullanıldığı yorumlar
onaylanamamaktadır.
Bu kriterlerden bazılarını biz tüketicilerde kabul edebiliriz; ama, yukarıda kalın harflerle vurguladığım kriterler bize şunu gösteriyor: hepsiburada.com’da okuduğunuz yorumlara pek de güvenmeyin. Ürünle ilgili beğenilerimizi ve önerilerimizi yazmak kadar, ürünlerle ilgili eleştirilerimizi, yaşadığımız sorunları yazmak ve yazılan yorumları okumak da biz tüketicilerin hakkı diye düşünüyorum.
Zaten, okuyucular yorumları doğru bulup bulmadıklarını oylamak yoluyla taraflı / yanlış yorumları ortaya çıkarıyorlar.
Son not: hepsiburada.com benim sorun yaşadığım ve o nedenle bu yazıda ele aldığım bir örnek sadece; diğer pekçok alışveriş sitesinde de benzer uygulamalar söz konusudur mutlaka.